Versand & DOA-Richtlinie

Versand von Lebendtieren

Der Versand von Lebendtieren (Korallen) erfolgt ausschließlich über spezialisierte Tiertransporte mit Expresszustellung.

Der Versand erfolgt in der Regel Montag bis Mittwoch, um eine Zustellung vor dem Wochenende sicherzustellen.

Die Auswahl der Versandart (Standard / Lebendtier-Versand) erfolgt durch den Kunden im Bestellprozess.

Verpackung & Sicherheit

Alle Korallen werden fachgerecht verpackt, temperaturgeschützt (z. B. Heat- oder Coolpacks) und transportsicher vorbereitet.

Trotz größtmöglicher Sorgfalt handelt es sich bei Lebendtieren um empfindliche Organismen, deren Zustand durch äußere Einflüsse beeinträchtigt werden kann.

DOA-Richtlinie (Dead on Arrival)

Sollte eine Koralle tot oder schwer geschädigt bei Ihnen ankommen, gilt folgende Regelung:

Die Lieferung muss unmittelbar nach Erhalt geprüft werden.
Eine DOA-Meldung muss innerhalb von 2 Stunden nach Zustellung erfolgen.
Die Meldung muss per E-Mail an support@reefempire.de erfolgen.
Der Meldung sind aussagekräftige Fotos der betroffenen Koralle in der ungeöffneten Transportverpackung sowie nach dem Öffnen beizufügen.

Erstattung bei berechtigter DOA-Meldung

Wird eine DOA-Meldung anerkannt, erfolgt nach Wahl des Verkäufers:

eine Ersatzlieferung oder
eine Gutschrift oder
eine Rückerstattung des Kaufpreises (exkl. Versandkosten).

Ein Anspruch auf Erstattung der Versandkosten besteht nicht, da diese unabhängig vom Zustand der Tiere erbracht wurden.

Ausschlüsse

Keine DOA-Erstattung erfolgt bei:

verspäteter Meldung
unvollständiger Fotodokumentation
unsachgemäßer Annahme oder Lagerung nach Zustellung
nachweislich ungeeigneten Wasserwerten im Aquarium
Transportschäden durch falsche Adressangaben des Kunden

Temperatur & Witterung

Bei extremen Wetterlagen (Hitze, Frost, Unwetter) behalten wir uns vor, den Versand zum Schutz der Tiere zu verschieben.

In solchen Fällen wird der Kunde rechtzeitig informiert.

Kontakt

ReefEmpire.de
Inhaber: Ingo Steinwand
E-Mail: support@reefempire.de